Поиск

Поиск по сайту

Результаты поиска по тегам 'документы'.

  • Поиск по тегам

    Введите теги через запятую.
  • Поиск по автору

Тип публикаций


Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой «Гость Клуба»?
    • Кто такой «Зарегистрированный пользователь Клуба»?
    • Кто такой «Член Клуба»?
    • Кто такой «VIP-член Клуба»?
    • Тарифы для пользователей клуба
  • Структура компании
  • Найм персонала
  • Мотивация персонала
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
  • Мерчандайзинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
  • Стратегия. Изменения. Развитие
  • Продукты ММКЦ
  • Обучение
  • Продажи
  • Наши партнёры
  • Инструкции
    • Стать членом клуба или ВИП членом клуба
  • Новости ММКЦ

Категории и разделы

  • Обратная связь
    • Место для отзывов о работе клуба, комментариев, пожеланий
  • FAQ – Часто задаваемые вопросы
    • FAQ – Часто задаваемые вопросы
  • Фишки для мебельного бизнеса
    • Айстоперы. Примеры айстоперов
    • Мерчандайзинг. Примеры
    • Ценники. Примеры удачных ценников
    • Карточки товаров
    • Оформление мебельного салона
    • Маркетинговые фишки
  • Мебель через интернет
  • Новости
  • Достижения наших клиентов
  • Обучение продажам
    • Розница. Продажи
    • Опт. Продажи
    • Технологии работы с клиентом
    • Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок
  • Найм и подготовка персонала
    • Продажи мебели в интернете
    • Обучение персонала
    • Общие вопросы по организации работы персонала
    • Корпоративы в компании
    • Доставка
  • Идеи на мебельные темы
    • Есть идея!
    • Делимся опытом по акциям
    • Замена массива для удешевления товара — добро или зло?
  • Автоматизация мебельного бизнеса
    • CRM системы
    • ERP системы и автоматизация производства
    • Общие вопросы автоматизации
    • Работа на складе
  • Юмор
    • Мебельные байки
    • Оригинальные решения
  • Процессы в мебельном бизнесе
    • Документы и юридические тонкости
    • Работа с контрагентами
    • Мебельное производство
  • Поиск поставщиков и партнёров
    • Малые формы
    • Корпус
    • Кухни
    • Мягкая мебель

Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой «Гость Клуба»?
    • Кто такой «Зарегистрированный пользователь Клуба»?
    • Кто такой «Член Клуба»?
    • Кто такой «VIP-член Клуба»?
    • Тарифы для пользователей клуба
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
    • Оптимизация бизнес-процессов
    • Структура организаций
  • Найм персонала
    • Материалы по рекрутингу
    • Вебинары по рекрутингу
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
    • Методы мотивации
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Принципы обучения
    • Материалы для обучения продавцов
  • Мерчандайзинг
    • Теория и практика мерчандайзинга
    • Вебинары по мерчандайзингу
    • Примеры экспозиций и POS-материалов
    • Выставочный маркетинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
    • Маркетинговые исследования
    • Рекламные ходы
    • Продвижение
    • Работа в сети Интернет
  • Стратегия. Изменения. Развитие
    • Методы проведения изменений
    • Прогнозы будущего. Инновации
    • Методы управления
    • Модели принятия решений
    • Система и системное мышление
    • Стратегии компаний
  • Продукты ММКЦ
    • Мероприятия ММКЦ
    • Участие в выставках
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги С. А. Александрова
    • Программное обеспечение для мебельных компаний
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний

Группы продуктов

  • Стать Членом Закрытого Клуба Знаний мебельного бизнеса
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
  • Найм персонала
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
    • Вебинары по рекрутингу
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Материалы для обучения продавцов
    • Онлайн-интенсив «Ас розничных продаж мебели»
    • Онлайн-тренинг АС Оптовых Продаж
    • Пакет для внутрикорпоративного обучения и 16-часовой тренинг по техникам продаж силами ММКЦ
  • Мерчандайзинг
    • Самое интересное в мерчандайзинге
  • Продукты ММКЦ
    • 1-я Международная Мебельная Он-лайн Конференция "Прорывные мебельные технологии в продажах, продвижении, производстве, материалах"
    • 2-ая Международная Мебельная Онлайн Конференция
    • 3-я Международная Мебельная Онлайн Конференция "Прорывные мебельные технологии в продажах, продвижении, производстве, материалах"
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний
    • Бизнес-тур для мебельщиков «БОЛЬШОЙ ПРОРЫВ-2018»
  • Мастер-группы
  • АРХИВ
    • CRM. Контроль над продажами и продавцами
    • Отдел активных продаж
    • Организация продаж в опте и рознице
    • Пакет документов, методик и программ по организации, контролю и проведению внутрикорпоративного обучения для розницы



Фильтр по количеству...

Найдено 1 результат

  1. Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 20:35 #неустойка вопрос: каким образом вы уведомляете клиента о готовности заказа? Ситуация: заказ был выполнен без просрочки, даже раньше на два дня, клиенту по Вайберу высылается смс о готовности, он также в переписке просит отложить установку на неделю. Через неделю он полностью отказывается от заказа, а в претензии пишет, что Причина отказа это просрочка и он требует не только ему деньги вернуть, но и неустойку заплатить. Свои ответы в Вайбере о переносе установки он удалил. Юрист предлагает нам оповещать клиентов о готовности заказными письмами. Хочу узнать, были ли у вас такие случаи и как вы решали этот вопрос. Это хорошо заказ на 40 тыс, а если бы на миллион и отложил установку на пол года.. 29.05.2018 20:54 Мало того, этот клиент опять хочет у нас заказать эту же мебель, но с изменениями. Ада Азза 29.05.2018 21:08 Это потребительский терроризм. А почему вы доказываете, что это вы не виноваты. Мы просим заказчика придти в магазин и написать заявление с просьбой принять мебель на ответственность хранение. 29.05.2018 21:11 Так же в акте есть строка о причине не приемки товара, два грузчика и водитель подписывают, если двери не открыли, маршрутные листы так же заполняем. 29.05.2018 21:12 Первый раз суд так проиграли, выплатили неустойку. Вот такие изменения внесли. 29.05.2018 21:17 Заказные письма могут не прийти за 2-3 дня. Уведомление считается исполненным после вручения. Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 21:17 Ада, хорошо, попросили - не пришёл, в командировке, занят, уехал, а наши действия какие? Такое часто бывает, что установка с актом приёмки не совпадает с датой изготовления 29.05.2018 21:18 Считается день отправки, а сколько оно идёт не важно. Ада Азза 29.05.2018 21:21 Если не выходит на связь, есть распечатки звонков, из командировки можно написать письмо, подписать и прислать сканер или хотя-бы фото с подписью, да и электронная переписка считается, эти это прописано в договоре с указанием электронного адреса. 29.05.2018 21:23 Уточню, спасибо 29.05.2018 21:25 Не совсем поняла про даты, возможно вы имели в виду дату доставки и установки? 29.05.2018 21:27 Акт приемки один, акт установки другой, в договоре так же об этом указали. 29.05.2018 21:29 Да, бюрократия, но иначе сложно, очень уж покованный покупатель пошёл Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 21:50 В договоре указана дата изготовления ( мы производство) , эта дата практически никогда не совпадает с датой установки ( что тоже прописано в договоре) соответственно клиент принимает товар и подписывает акты приемки и установки уже на дому. Если он адекватен ( в 98% случаев) все проходит без вопросов, но если что-то не нравится ( размер , цвет и т д) то по этим причинам по закону он не может отказаться, так как заказ выполнен по его размерам и вкусу, и ушлый клиент( у нас сейчас народ образованный) просто отложит установку на недельку, а потом имеет все права отказаться по причине просрочки. В связи с этим вопрос, на который я уже предполагаю ответ, что все уведомления о готовности нужно прописывать письменно. Просто у нас много мелкого заказного товара и если каждого уведомлять о готовности письменно, нужно человека на конверты садить. 29.05.2018 21:50 Спасибо, Ада,за обратную связь) Ада Азза 29.05.2018 21:55 Мы тоже производство, просто я не пойму причём дата изготовления, если не исполнена услуга доставки или отгрузки, заказчик не получил товар, а когда этот товар был сделан - другой аспект. 29.05.2018 21:57 Посмотрите договора банков, у них очень грамотно прописаны каналы коммуникации. 29.05.2018 21:59 Вы продаёте в кредит? Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 21:59 Нет, только рассрочка от себя 29.05.2018 22:00 У вас в договоре прописана сразу дата доставки и установки? Вы можете так надолго ее запланировать? Ада Азза 29.05.2018 22:01 Запросите у любого банка договор, все равно, ознакомьтесь Ада Азза 29.05.2018 22:09 У нас прописана дата не позднее 60 рабочих дней. Это больше, чем требуется для изготовления, а дата доставки оговаривается с небольшим запасом, корректировки в план производства вносятся каждый день и мы можем запланировать, дата доставки указывается в задании, чаще раньше времени радуем заказчиков, были конечно и форс- мажоры, но на эти случае строчка про 60 рабочих дней. Так же прописали в договоре, что храним товар до истребования покупателя, но не более 2 месяцев, если не истребовали, могу утилизовать, это к вопросу если через полгода. Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 22:10 Да, 60 дней многое решает) Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:11 Мы делаем уведомление смс клиенту о дате готовности заказа. У нас в договоре прописано - хранение на складе до 30 кал дней бесплатно и только после полной оплаты. В смс пишем, что приглашаем клиента на доплату и готовы доставить. Если он устно говорит о продлении/хранении, то объясняем, что устно ничего не принимаем. Только через эл почту (если он её сразу указал в договоре) или же только личным заявлением в магазине. Тогда у нас есть подтверждение. Если клиент не отвечает, тянет время, то повторяем смс «повторно уведомляем вас о готовности заказа ...». 29.05.2018 22:11 Но! Если клиент хочет от чего-то отказаться, он откажется в любом случае. Причину можно всегда найти. Ада Азза 29.05.2018 22:12 Да, однажды сильно помогло, склад транспортной сгорел, так успела вторичную доставку материала получить. Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:13 Мы первый раз проиграли суд нечестному клиенту. После этого стали все оформлять документально. Когда он в суде смотрел мне в глаза и говорил «первый раз об этом слышу». А судья пожимает плечами и говорит «знаю, но ничего сделать не могу. Он ходит в наш суд с женой как на работу. Всю квартиру себе бесплатно обставил и ещё заработал». 29.05.2018 22:14 Все нужно только письменно. И если, к примеру, эл почта не прописана в договоре, с которой он пишет, то тоже не пойдёт для подтверждения. Скажет - не моя, не знаю кто писал. Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:15 А если срок (у нас тоже 60 р.д.) подходит к концу, а мы не привезли Мебель, то предлагаем письменно продлить срок или вернуть деньги клиенту. 29.05.2018 22:15 В 99% пишут на продление 29.05.2018 22:15 Это чтобы мы на пени не попадали Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:17 А вот в обратной ситуации очень тяжело вытаскивать деньги с клиентов. Бывают индивидуумы, которые не соблюдают сроки оплаты и приносят через 3-6 месяцев. На наши звонки, смс, письма отвечают - хотите продавайте и мне верните деньги. В другом месте куплю. 29.05.2018 22:17 Или ждите когда будет время и принесу 29.05.2018 22:17 Ничего тут не сделаешь. Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 22:17 Если реальная просрочка то пишем конечно, но тут сам отложил. Мы уже все ему выплатили, а он опять к нам за очередным заказом , Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:18 Не нужен вам такой клиент. Подумайте. Я бы отказала. 29.05.2018 22:18 Иногда лучше не принять клиента и избежать проблем. 29.05.2018 22:19 Где гарантия, что не повторится с ним? Один раз опробовал прокатило. Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 22:19 А мы разве имеем право отказать? Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:19 Имеете Ада Азза 29.05.2018 22:19 #просрочка мы смело идём в суд, сейчас у всех уже карты, приставы сдерживает, ещё ни одного суда по просрочка не проиграли. Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:19 Не прямо в лицо. 29.05.2018 22:20 Это если вам клиент доплату задержал? 29.05.2018 22:20 Уже после завершения сделки? Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 22:20 Но он то судья)) как назло, )) точно знает что не имеем права отказать😝 Ада Азза 29.05.2018 22:20 Это про рассрочку Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:20 Мамадорогая 🙀🙀🙀 29.05.2018 22:21 Мы обычно говорим такие ооооочень длительные сроки ожидания или что товара больше нет и поступлений не ожидается (если товар готовый) Ада Азза 29.05.2018 22:25 А деньги придётся вернуть, попробуйте договориться на мировую, избежите судебных издержек. И вопрос компенсации, мы тогда выплатили 15 000, а цена договора была 38 000, нет жёстких рамок по компенсации, могут просить сколько хотят + усмотрение судьи. Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 22:26 Да, нам юрист так и посоветовал - прикинуться совсем неклиентоориентированным продавцом))) материала нет, замеры через месяц, компьютер глючит, сходите пожалуйста к соседям, )) Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:27 Могут просить 100% стоимости товара плюс 50% штраф, который теперь идёт в пользу клиента. Потому они все и бегут в суды. Получить нахаляву и ещё заработать 29.05.2018 22:29 И у каждого второго брат/сват адвокат 😂 Ада Азза 29.05.2018 22:29 А судья кивает, все понимает, и советует править договора, так как в данном случае суд не на нашей стороне 29.05.2018 22:30 У меня за последние 3 года договор подрос на 6 страниц, даже про погодные условия есть Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:31 #договорзаказа Коллеги! После саммита задумалась над вопросом разделить договора на договор продажи и заказа. Можете поделиться у кого хороший юридический договор заказа есть. 🙏🙏🙏 не Кухни. Столы-Стулья-Мягкая. Ада Азза 29.05.2018 22:32 И все это через выпады покупателей "родственников юристов" Svetlana Svetlichnaya 29.05.2018 22:32 К нам прокурор приходил, сказал, что подписывает договора не глядя, все равно закон на его стороне, чтоб ты там не написал) Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:32 У нас тоже договор большой. Растёт с каждым новым клиентом 🤦‍♀️ Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:35 У нас перед Новым годом был «а вы скидки для кардиохирургов делаете? А то смотрите, могу пригодится» 😂 и таких много ... Ада Азза 29.05.2018 22:36 Таким делаю😉 персональную костомизированнуй цену 😂 Victoria Prutyanu 29.05.2018 22:36 А некоторые просто в наглую «я друг/Подруга вашего директора и знаю лично» Алина Дорошук 30.05.2018 12:21 Насколько я поняла предоплата не возвращается? А сколько предоплата у вас? 30.05.2018 12:29 У нас дата доставки и установки прописана в договоре в момент подписания (назначаем по установленному графику) Просьбу об отложить/перенести дату доставки или дату установки оформляем Дополнительным соглашением к договору. Доп соглашение подготовленное нами если не может приехать в магазин отправлем человеку онлайн. Он может подписать и скан или фото прислать посредством емейл или любого удобного ему мессенджера. Любые существенные изменения в договоре меняем так. Ситуаций за 16 лет работы у нас было множество, все разные и многие из ситуаций подпадают под понятие потребительский экстримизм 🙄😏Стараемся себя обезопасить. Victoria Prutyanu 30.05.2018 12:35 Расторгаете договор и товар остаётся у вас? Их не напугать расторжением договора. Алина Дорошук 30.05.2018 12:40 Я кстати тоже этим вопросом задалась🤔 30.05.2018 12:44 Вопрос к тем, кто шкафами-купе на заказ занимается. У меня знакомые спрашивают ставите ли вы себе на сайт калькулятор рассчета и если да то какого плана и пользуются ли им покупатели?