Поиск по сайту

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Должностная инструкция диспетчера Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности диспетчера. Основная функция: планирование и контроль доставки, сборки и замеров. Диспетчер подчиняется директору по сервису. Задачи: Планирование и контроль работы экспедиторов, сборщиков и замерщиков. Минимизация временных затрат на доставку, сборку и проведение замеров. Ведение документации и отчетности с соответствие со стандартами компании. Соблюдение стандартов коммуникации с клиентами (в рамках программы лояльности). Оповещение об изменениях в плановых работах клиентов и соответствующим сотрудников компании. Функции: Сбор информации по доставке, сборке и замеру Получение бланка заказа на замер, отгрузку и сборку заказов от продавцов магазинов. Проверка правильности оформления бланка заказа. Получение информации о поступивших до заказах и переделках по рекламациям от менеджера по рекламациям. Получение информации со склада от учетчика - операциониста о недогрузе к заказу. Проверка всех данных необходимых для доставки у клиента по телефону: адрес, дата и время, наличие или отсутствие лифта, номер этажа для подъема груза. Внесение данных из полученных заказов в отчет по логистике и для директора по сервису. Организация доставки, сборки, замера 7. Оповещение кладовщика и учетчика-операциониста о приходе товара от поставщиков. 8. Предоставление информации о предстоящих отгрузках кладовщику и учетчику операционисту для сбора заказов и оформления документов. 9. Фиксирование окончания доставки и сборки. 10. Составление путевых листов для водителей на основании поступивших на отгрузку документов и оптимального маршрута следования, с учетом пожеланий клиента. 11. Составление графика работы сборщиков по сборкам. 12. Составление графика сборки образцов в магазинов. 13. Составление графика замеров. 14. Информирование клиентов о предстоящих доставках и сборках заказов по телефону. 15. Ответы на вопросы продавцов по телефону. 16. Оповещение сотрудников других отделов об ошибках в оформлении передаваемых документов. 17. Оповещение сборщика о недогрузе не складе. 18. Осуществление оперативного контроля за исполнением графика доставки и сборки, в течение дня. 19. Проверка оплаты услуг по доставке и сборке. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Система оплаты труда для диспетчера Основные сокращения: 1 БС Базовая ставка, выход в смену или оклад. 2 ЗП Заработная плата 3 Прф. Фактическая премия за отчетный период. Начисляется по чек-листу. Расчёт системы оплаты труда: Диспетчер выполняет коммуникативную функцию для логиста и его деятельность в большей степени определяется правильной работой по регламентам и в меньшей степени достижением измеримого результата. Сотрудник не может влиять на увеличение объема работ по звонкам, по этому оплата работ по обслуживанию входящих и исходящих звонков входит в базовую ставку СОТ. Таким образом ЗП = БС + Прф. Премия (Пр) начисляется полностью при отсутствии ошибок в исполнении регламентов, выполнение которых обеспечивает правильное протекание бизнес процессов обслуживания клиентов. Например: Максимальная величина премии, Прмах = 20 000 руб. Вся премия равна 100 баллов 1 балл = 200 руб. Фактическая Прф = (100бал. - N ш/бал.) * 200руб. N – количество набранных штрафных баллов ВНИМАНИЕ! Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

Запись презентации с VI Международной Мебельной Онлайн Конференции Пароль: 457486 Тезисы выступления: Бизнес-процесс работы с клиентом после оформления заказа в магазине Как повысить лояльность клиента и получить от него рекомендации и доп заказы за счет сервиса Стандарты работы сборщиков: от речевых модулей до видеофиксации сборки Правильный документооборот с клиентом как защита от покупателей-террористов. Что нужно знать о актах приемки и сдаче работ Инструменты повышения лояльности клиента на каждом этапе взаимодействия со службой сервиса Спикер: Алексей Исаев, Начиная с 2005 по 2008 прошел все стадии сервиса ( грузчик, сборщик мебели, сотрудник реставрационного участка, менеджер отдела доставки, логист, менеджер рекламационного отдела, руководитель отдела сборки, руководитель сервисного департамента) В 2008 году имея за плечами огромный опыт работы практически в каждом сервисном подразделении, принял решение открыть свою сервисную службу. Знает все о том, как выстроить идеальную службу сервиса в мебельной компании. Штат сотрудников 100+. Регионы присутствия: Москва, Московская область, Краснодар,Воронеж, Уфа, Самара , Тула, Иваново и многие др. регионы. Его служба доставки и сборки обслуживает заказы Столплит, Divan.ru, MebelVia и еще десятков мебельных компаний.