Поиск по сайту
Результаты поиска по тегам 'директор по сервису'.
Найдено 2 результата
-
Версия
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Должностная инструкция директора по сервису Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности директора по сервису Основная функция: организация деятельности и эффективное управление отделом сервиса для оказания качественного сервиса клиентам. Директор по сервису подчиняется генеральному директору Задачи: Контроль деятельности подчиняющихся отделов; Достижение плановых показателей подчиняющихся отделов; Оптимизация деятельности подчиняющихся отделов; Решение спорных вопросов внутри отделов и с клиентами; Поддержание и развитие корпоративной культуры внутри отдела сервиса и системы лояльности клиентов. Функции: 1. Поддержание корпоративной культуры. Обеспечение хозяйственной деятельности отдела сервиса. Поддержание работоспособности оборудования и программного обеспечения. Проведение собеседования с кандидатами на вакантные должности (грузчик, сборщик, кладовщик, диспетчер и др). Контроль отправки оригиналов документов в бухгалтерию. Мониторинг рынка услуг (доставка, сборка) сторонними организациями, поиск новых вариантов по организации доставки и сборке. Разбор конфликтных ситуаций внутри отделов, между отделами и между клиентами и сотрудниками подчиненных отделов. Разработка мер достижения плановых показателей по лояльности клиентов к компании. Формирование предложений по автоматизации склада. Формирование предложений по повышению лояльности потребителей. Контроль работы сборщиков (проверка Актов на сборку, выписка документов на з/п). Анализ претензий сборщиков к складу по комплектации заказов. Поиск и устранение причины. Изучение предложений от сборщиков по улучшению работы. Контроль работы доставки (проверка актов на доставку, выписка документов на з/п). Изучение предложений по улучшению работы доставки. Предоставление юристам необходимой документации. Решение нестандартных (нерегламентированных) ситуаций с клиентами. Анализ ситуаций, ошибок, причин и путей разрешения конфликтов с клиентами и рекламаций. Выезд на адрес в качестве эксперта, изучение вопросов экспертизы. Обеспечение проведения экспертизы с привлечением внешних специалистов. Контактирование с поставщиками по острым вопросам. Контроль своевременного предоставления отчетности сотрудниками. Учет объема оказанных услуг субподрядчиками. ВНИМАНИЕ! Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 990,00 ₽
-
- функции
- отдел сервиса
- (и 13 ещё)
-
Версия
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Система оплаты труда для начальника службы сервиса Вводные понятия: Системы оплаты труда построены на определении ключевых точек контроля процессов деятельности сотрудников и соотнесении полученного показателя с плановым. Обязательные точки контроля – это ключевые показатели деятельности, которые свидетельствуют о выполнении основных бизнес-процессов. Их необходимо материально стимулировать. Дополнительные точки контроля – это показатели, которые необходимо отслеживать, но для рассматриваемой должности в конкретных условиях не имеют ключевого значения и могут стимулироваться с помощью не материальной мотивацией сотрудника. Основные сокращения: 1 БС Базовая ставка, выход в смену или оклад. 2 ОПЧ Общая переменная часть или премия. 3 ПС Продуктивность сотрудника. Показывает, насколько продуктивен сотрудник на своём рабочем месте. 4 ЗП Заработная плата Расчёт системы оплаты труда: Точки контроля: 1. План по доставкам-сборкам в баллах; 2. Качество работы отдела; 3. Чек-лист Дополнительные точки контроля 4. Отчеты; 5. Отработка рекламаций; ВНИМАНИЕ! Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 690,00 ₽
-
- директор по сервису
- сот
- (и 17 ещё)